Aide et accessibilité

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) définit l’accessibilité numérique comme consistant à rendre les sites Internet et les applications mobiles, et autres services de communication au public en ligne, accessibles aux personnes en situation de handicap.

Les contenus proposés doivent être perceptibles (perception visuelle et auditive du contenu facilitée), utilisables, compréhensibles et adaptés aux technologies d’assistance.

L’accessibilité numérique concerne toutes les situations de handicaps qui affectent l’utilisation de services de communication au public en ligne, ce qui inclut les handicaps physiques, sensoriels, mentaux, cognitifs et psychiques.

Notre politique d’accessibilité

L’accessibilité numérique est une préoccupation constante dans les étapes de conception et de réalisation des sites web et applications mobiles, que nous mettons à disposition de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Cette préoccupation se traduit par l’élaboration et la publication d’un schéma pluriannuel de mise en accessibilité. Notre politique en matière d’accessibilité numérique ainsi que les plans d’actions annuels pour la mise en conformité RGAA du site web et de l’application mobile associée y sont consignés.

Déclarations d’accessibilité

Un audit d’accessibilité permet d’établir un niveau de conformité par rapport à un référentiel. La déclaration d’accessibilité décrit les conditions du contrôle et ses résultats.

Site internet

Le contrôle permettant d’établir le niveau de conformité du site a été réalisé le 10 mars 2025. Pour garantir la sincérité et l’indépendance de l’audit, ce contrôle a été effectué par un prestataire externe, Access42.

État de conformité

Le site Skipper Crédit Mutuel est non conforme avec le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2. « Non conforme » signifie que moins de la moitié des critères du référentiel sont respectés.

Résultats des tests

La mention de conformité réglementaire affichée est : « Accessibilité : non conforme ». Le détail des résultats est présenté dans la déclaration d’accessibilité.

Les personnes qui naviguent au clavier ou avec un lecteur d’écran peuvent rencontrer des difficultés, de même que les personnes ayant des déficiences visuelles et les personnes sourdes ou malentendantes.

Contenus non accessibles

Les non-conformités relevées lors de l’audit concernent principalement :

  • Contrastes : certains textes et composants graphiques (boutons, etc.) présentent des contrastes insuffisants, y compris dans le gestionnaire de cookies (critères 3.2, 3.3).
  • Multimédia : les vidéos ne disposent pas de transcription textuelle, d’audiodescription ni d’identification claire, et certaines sont dépourvues de sous-titres (critères 4.1, 4.3, 4.5, 4.7).
  • Scripts et gestion du focus : le focus n’est pas correctement géré à l’ouverture de la fenêtre de cookies ni après le chargement de nouvelles actualités (« Afficher plus de news »), et le carrousel de la Transat Jacques Vabre n’est pas utilisable au clavier (critères 7.1, 7.3, 10.7).
  • Intitulés de liens : plusieurs liens « En savoir plus » partagent le même intitulé pour des destinations différentes, sans contexte permettant d’en comprendre la fonction (critère 6.1).
  • Ordre de lecture : dans les actualités, la catégorie et la date précèdent le titre dans le code source (critère 10.3).
  • Zoom et adaptation de l’affichage : certains contenus ne sont plus lisibles à un zoom de 200 % ou dans une fenêtre de 320 px de large, et l’application de propriétés d’espacement du texte entraîne une perte d’information (critères 10.4, 10.11, 10.12).
  • Structuration : le carrousel ne comporte pas de titre, ce qui empêche la navigation par titres (critère 9.1).
  • Images de fond : un texte blanc repose sur une image de fond sans couleur de fond définie ; le texte devient illisible si les images sont désactivées (critère 10.5).
  • Gestes complexes : le carrousel n’est consultable qu’au moyen d’un geste de glissé, sans alternative en geste simple (critère 13.10).

Pour le détail complet des non-conformités, se référer à la grille d’audit et au rapport d’audit.

Consulter la déclaration d’accessibilité du site internet.

Aide à l’utilisation du site

Navigation principale

Le site possède un menu de navigation principal qui permet d’accéder aux différentes rubriques du site. Il est positionné toujours au même endroit, quelle que soit la page consultée.

Structuration des pages

Chaque page est structurée toujours de la même façon avec la définition de 3 régions :

  • La navigation principale où l’on retrouve le menu du site
  • Le contenu principal
  • La zone de pied de page.

Navigation par titres

La mise en place de niveaux de titre dans le contenu principal de nos pages apporte plusieurs avantages :

  • Une meilleure compréhension du contenu de la page car l’information est hiérarchisée
  • La possibilité d’en extraire un sommaire (par une fonctionnalité du lecteur d’écran ou mentalement) et donc d’avoir un aperçu synthétique du contenu de la page
  • Les lecteurs d’écrans offrent des raccourcis pour aller directement à un titre ou de naviguer de titre en titre, permettant ainsi un parcours plus rapide et efficace de la page.

Liens d’accès rapide

Les liens d’accès rapide, présents au début du document, permettent une navigation facilitée vers les régions principales de la page et l’accès à des fonctionnalités importantes du site. Ils ne sont pas visibles par défaut mais apparaissent à la prise de focus.

Ces liens permettent d’aller directement :

  • Au contenu principal de la page
  • Au menu principal de navigation
  • À la zone de pied de page.

Taille des textes et zoom

La taille de tous les textes repose sur l’utilisation d’unités relatives, ce qui permet de la modifier dans la plupart des navigateurs.

Notre site répond correctement à un agrandissement graphique.

Navigation clavier pour les composants interactifs

Le site embarque des composants basés sur la technologie javascript.

Les plus récents sont conçus afin qu’ils soient fonctionnels au clavier et avec un lecteur d’écran (comme JAWS ou NVDA).

Contacts

Signaler un dysfonctionnement

Vous avez des difficultés techniques à utiliser nos services, contactez l’assistance technique.

En situation de handicap, vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou utiliser nos services, contactez le référent accessibilité numérique.

Défenseur des droits

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous l’avez signalé au responsable du site internet et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez utiliser les voies de recours ci-dessous :